在烟台芝罘南部片区，南尧新都汇商业综合体开业九年来，以商场、步行街、农贸市场三大业态联动的独特商业组合，走出了一条差异化运营的高质量发展路径。近年来，项目主动对标行业先进标杆，把极致服务理念融入运营全流程，锚定“创中国品牌，争山东第一”的目标持续发力，逐步成长为区域商业服务领域的示范样本。

 南尧新都汇于2017年4月正式亮相，商场开业以来始终把顾客体验放在运营首位。随着后续步行街开市、15400平米无动力游乐场免费开放、农贸市场相继投入运营，项目形成了集购物消费、休闲游乐、便民服务于一体的完整商业生态，覆盖周边数十万居民的日常消费与社交需求。九年间，项目先后获评山东省住房和城乡建设厅物业服务“质量标杆”项目、烟台市文明示范商场，全市商业综合体消防管理达标现场会等多个市级行业现场活动在此举办，运营服务能力得到行业与主管部门的双重认可。

  “拼服务、抠细节、练内功”，是南尧新都汇近年来推进服务升级的核心思路。项目以国内头部商业服务品牌为学习标杆，不照搬模式、不流于形式，结合自身社区型商业的定位特点，梳理形成了覆盖岗位标准、服务标准、检查标准、作业标准、安全管理五大类别的全流程标准化体系，把“服务温度、细节精度、管理力度、人文厚度”四个维度的要求拆解到每一个岗位的日常工作中。

 在南尧新都汇，日均在岗步数超过4万步，早已成为工程、保洁、安保等一线岗位员工的工作常态。“绝不能马虎，一天我们至少要来个两三遍，早晨中午晚上，高峰期，晚上低峰期，都要对这些设备进行检查。关乎南尧新都汇的商场、步行街、农贸市场、住宅，可以说是新都汇的心脏部位，一定要检查得仔细，检查得频繁，不能有任何差池。”工程部负责人邱少岩在这里已经工作了十年，节日期间全员在岗、每日对配电室、电梯、空调、上下水等重点设施开展多轮巡检，已经成为团队雷打不动的惯例。项目配备双回路供电系统，提前完成各类设备前置检修，建立全岗位问题快速响应机制，无论哪个岗位发现隐患，都能第一时间在工作群内上报，对应责任人立刻到场处置，最大限度压缩问题处置时长，保障整个商圈平稳运行。

 对标先进的过程中，南尧新都汇没有回避自身存在的短板，而是以“明差距、明职责、明目标”为导向，通过“抓队伍、抓现场、抓标准”的务实举措，配套建立覆盖服务品质、细节落实、岗位职责、作风实干、对标成效、商户口碑、品牌贡献七大维度的量化考核机制，以考核倒逼责任落地，让“当好汉、创品牌、争第一”的导向从口号转化为全体员工的行动自觉。

 按照分步推进的品牌建设路径，南尧新都汇第一阶段正对标行业标杆，第二阶段将进一步优化运营模式，第三阶段最终实现“超市化、正规化、智慧化、人性化”的全省市场服务管理标杆目标。如今，项目依托三大业态联动的独特优势，已经把全龄友好的服务细节融入商圈各处：面向儿童设置的亲子游乐空间、分规格建设的高低洗手池、随处可见的休息座椅、覆盖全区域的便民服务设施，让不同年龄层的市民都能在这里找到舒适的消费体验。

 作为烟台本土成长起来的商业服务品牌，南尧新都汇正顺着山东省品牌强省建设的发展方向，把九年运营积累的民生服务经验持续转化为品牌升级的动力，在商业服务的精细化、人性化道路上不断探索，为区域商业高质量发展注入源源不断的新活力。